📖 От управления качеством к качеству упраления..

Улучшение качества услуг – важнейшее направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. В этих условиях возрастает значение комплексного управления качеством услуг. Повышение качества предоставляемой услуги расценивается, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность услуг во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства. Представленная монография отражает результаты комплексного анализа сферы консалтинговых услуг, в частности проблемы качества, а значит будет полезна как начинающему специалисту, так и опытному менеджеру.