📖 Управление качеством в сфере услуг. Научно-практическое издание.

Качество услуги во многом зависит от характера взаимодействия сотрудника сервиса и клиента, от профессионализма сотрудника, его поведенческого состояния и настроя. Качество услуги является важнейшей составляющей общей культуры обслуживания. В связи с этим управление качеством в сфере услуг - одна из наиболее актуальных задач современного менеджмента. В монографии отражен комплексный подход к управлению качеством услуг, начиная от моделей качества услуги и заканчивая предвосхищением появления потенциальных несоответствий. Монография может быть полезной не только опытным менеджерам, но и начинающим специалистам управленческой сферы.